سياسة الاسترجاع والاستبدال

نرحب بكم في موقعنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تعليمية مميزة وخدمات رقمية عالية الجودة. نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: الدورات التدريبية وورش العمل

  1. يمكن طلب إلغاء التسجيل واسترداد المبلغ كاملًا قبل موعد الدورة أو الورشة بـ 48 ساعة على الأقل.
  2. في حال طلب الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد الدورة، لا يُسترد المبلغ، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
  3. بعد بدء الدورة أو حضورها، لا يمكن استرداد الرسوم لمجرد عدم الرغبة في الاستمرار.
  4. في حال إلغاء الدورة من قِبلنا، يحق للمشترك استرداد المبلغ كاملًا أو اختيار موعد بديل.
  5. في حال تغيير موعد الدورة، يتم إشعار المشترك وإتاحة خيار الموعد البديل أو استرداد المبلغ إذا لم يناسبه الموعد الجديد.

ثانيًا: المنتجات الرقمية والملفات القابلة للتحميل

تشمل المنتجات الرقمية الملفات التعليمية، والقوالب، والأدلة، وملفات PDF وPowerPoint وغيرها.

  1. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو الوصول إليها، لمجرد تغيير الرأي.
  2. في حال وجود خلل تقني يمنع فتح الملف أو استخدامه بالشكل المعلن، يرجى التواصل معنا لمعالجة المشكلة.
  3. إذا تعذر توفير المنتج أو إصلاح الخلل، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: الدورات المسجلة

  1. يمكن طلب إلغاء شراء الدورة المسجلة قبل تفعيل الوصول إلى محتواها.
  2. بعد تفعيل الوصول وبدء مشاهدة المحتوى، لا تُقبل طلبات الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
  3. في حال تعذر الوصول إلى الدورة بسبب مشكلة تقنية من طرفنا، نلتزم بمعالجة المشكلة أو تقديم الحل المناسب.

رابعًا: آلية طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:

[email protected]

مع توضيح رقم الطلب، واسم المشترك، وسبب طلب الاسترجاع.

تتم مراجعة الطلب والتحقق من استحقاقه، وإبلاغ العميل بالنتيجة. وعند الموافقة، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وفق المدة والإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.

خامسًا: أحكام عامة

  1. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تفاصيل الدورة ومواعيدها ومحتويات المنتج قبل الشراء.
  2. لا يجوز مشاركة أو إعادة بيع الملفات والمواد التعليمية دون إذن مسبق.
  3. لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  4. تحتفظ إدارة الموقع بحق تحديث هذه السياسة، وتُطبق النسخة السارية وقت إتمام عملية الشراء، مع مراعاة الحقوق النظامية.


آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026